纷享销客罗旭:在线办公,我的工作效率提高了5倍

2020-03-31 21:26 526 0
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当国人都在关注武汉新冠肺炎疫情的变化,紧盯那已过万且还在增长的感染病例数字,并关心个人和家人的健康的时候,创业家&i黑马作为商业和创业媒体,却更关注那些受到疫情冲击的行业与企业。

我们深知,企业经营状况健康良好,宅在家里的每个人的钱袋子才能无虞。不少行业和企业,在汹涌的疫情面前压力极大,如果它们发生大面积的经营困难乃至倒闭,对中国经济,对很多家庭都是灾难。为承压的企业发声,帮助它们找到更好的经营方向与方式,引发全社会的关注,呼吁政府出台政策扶持,是我们做这个专题的初衷。

创业家&i黑马采访了纷享销客创始人罗旭。罗旭认为SaaS行业未来3-4个月将寒冷无比,但只要熬过去,就会迎来SaaS真正的春天。
口述| 纷享销客创始人 罗旭
整理 | 窦悦怡
01
在线办公已爆发,
SaaS行业依然在寒冬

这次疫情,短期内所有领域、所有行业的企业都受到很大的冲击和挑战。尤其是传统制造业企业,属于聚集性的工作模式,疫情冲击下,物理空间受政策阻碍,很多线下业务无法开展,如商务活动、线下交付等,这就促使企业转向离散性的在线工作模式。

当工作模式发生改变后,企业如果想正常运作,就要具备这几方面的能力:
第一,新的工作方法论。在家在线办公后,如何制定企业工作计划,如何有节奏、有场景、有工具辅助地正常开展业务,还能时刻了解员工在线和工作的状态,这些成为大家接下来要考虑的问题,这对企业组织管理提出了很高的要求。

第二,与客户在线沟通的能力。人与人、企业内部、企业与企业之间都需要进行沟通,沟通是一种连接。传统的客户沟通都是线下场景,被疫情阻断后,沟通效率、效果会受到很大的影响。

这次疫情,对在线办公来讲是一次绝好的机会。

企业需要利用数字化的工具和手段来提升企业内部的沟通效率,进而提高企业的组织效益和商业效益。

短期内,在线办公相关的工具产品,如即时通信、协作办公软件,满足一对一、一对多等场景的视频会议,面向客户的在线互动类(直播)产品,都是刚需。

这些在线办公类产品能够有助于企业和客户进行健康、有序、及时的沟通,帮助企业形成在线与社会化的的互动机制。

对于业务型SaaS软件来讲,从现在到未来三到四个月的时间内,会是非常艰难的时期。

为什么?

首先,疫情期间,企业的焦点是返工,要及时了解企业员工身体健康、疫情隔离等情况,以及员工如何在线交流等。这时候,企业不会聚焦在业务系统,例如ERP、人力资源、业务中台系统等。

其次,企业现在最痛苦的事情是什么?是与上下游企业之间的协同问题。如果一家企业上下游的相关企业,例如原材料供应商等合作伙伴,一旦出现无法开工、资金周转不足等问题,就会对自身产生很大的影响。

再次,由于受到疫情的影响,出现了交通运输困难等现象,运输类企业想运输物资,还需要开各种证明,审核时间过长,促使运输成本提升,效率降低,对恢复生产带来一些阻力。

这时候,企业要完全恢复内部的生产,都得一个月以后。

整体来说,企业现阶段最大的刚需是在线会议、在线视频等在线办公类产品,而不是其他业务系统。保守估计6个月乃至1年后,在线办公这个领域会被彻底打穿,通过在线办公,让企业学会在线化、数字化、网络化的工作模式。
当在线协作成为企业刚需后,企业客户会更深入到结构化的业务协作SaaS软件上,包括CRM、HR、ERP、营销、客户服务,供应链等领域,特别是在客户销售与服务领域上,线下销售在短期内强切换到线上,以数字化营销为核心的CRM软件将是续全国企业整体上线在线协作后的第二波在线潮。

经常有人说,一家企业,输是输给时代,赢也是赢在时代。社会的改变,必会创造符合这个时代的企业,有未来的企业。

当年“非典”培养了中国消费者在线购物的习惯,促使中国电商的崛起。我认为,这次疫情会培养中国人在线办公、在线营销、社会化传播的习惯,彻底的从各个层面改变企业的工作习惯、商业习惯。而这种习惯改变之后,就需要有更多的SaaS工具来配套辅助,这将是SaaS真正的春天。


02
在线协作、离散式工作将成主流

过去,企业为什么非要把员工集中到办公室办公呢?因为企业管理者对员工缺乏信赖。在家办公,公司无法判断员工的效率、很难评估工作状态与工作结果,这背后主要还是缺乏行之有效的远程协作工具与行之有效的远程协作管理办法。

随着科技的发展,从理念、技术、手段等方面彻底改变了企业的工作状态。在家办公,离散式工作将会成为主流,企业通过语音、视频等虚拟化方式进行实时交互。这样带来的好处是,企业部分员工不用每天赶公交、地铁,也不用加班到很晚,在家工作与企业平台办公结合起来,一定可以更好的完成工作。

如果企业选择离散式办公,办公地点就变得多元,可能是家里,办公室或者是咖啡厅;员工的时间也变得更加可控,高质量地把工作完成,可以腾出更多时间进行自我升级,享受生活。以我自身为例,我在家里的阳台上布置一个独立的空间在家办公,通过视频会议、在线电话等方式,我的工作效率比过去提高了5倍。

从社会交通的角度来看,北京等大城市交通拥堵,如果上班族每天非离散办公,会给整个社会公共资源带来很大的浪费和压力。这次疫情,会让中国人反思过往的工作状况。我呼吁所有的企业,通过这次疫情,要重新认识在线办公对中国社会的意义。如果中国的中小企业都能实现传统办公与在线离散工作融合模式,这对未来商业环境会带来巨大的影响。政府应该在疫情后借机重构社会化工作方式,让社会高效运转,让大家更健康地生活。

03
Saas企业如何更好地活下来?

像纷享销客这样的SaaS公司,如何熬过最艰难的时期生存下来呢?应该从这几方面考虑:

首先,现金为王,安全第一,不管企业现在现金流是否充裕,都要有充分的危机意识。这次疫情影响范围十分广泛且深远。这就需要企业有极强的忧患意识。对企业内部来说,清晰地知道现金储备与各种流出情况,疫情下公司管理层与员工上下须坦诚交流,共同控讨分析困难与风险,充分沟通如何开展避险或自救措施,坚定出台各种防护措施,甚至包括减费降薪,控制各种应付款项等非必要开支等减少现金短期流出,确保公司正常运转与安全。

在疫情期间,企业要以客户和员工为核心,员工要以企业生存为核心,这需要企业管理者与员工达成共识。这非常非常重要。如果没有共识,没有忧患共识,生存共识,发展共识,企业很难渡过难关,很难抓住未来的机会。

其次,面对疫情所带来的影响,企业不能坐以待毙,要有迎难而上的勇气与大胆改变与创新的决心。一方面,改变企业自己的营销和服务模式,及时对产品与服务进行应急调整,优先保障解决客户当下最紧迫的需求与问题。甚至跳出固有产品与服务思维,重新定义短期的服务与产品价值。

在全员在线的大背景下,企业应及时调整客户连接、服务与营销模式,基于在线的社会化营销与其他有效的工作方式 ,让营销工作得以正常开展,为疫情结束后的经营开展做好充分的准备。

危情之下,企业面临挑战,除内部避险化,积极与股东方寻求短期援助帮助,与是共度难关的重要手段。

此外,疫情的应对与挑战,对于企业文化、团队凝聚力,战斗力的重塑也是一个极好的机会。危难时刻,企业管理者与员工目标一致,努力拼搏,共克时艰,才能真正磨练出钢铁团队。

企业的阶段与状况各有不同,在普遍受疫情冲击的情况下,需要依据各自受疫情影响的的情况具体分析。几个原则:第一,不能彻底破坏公司存续能力。第二,不要因为恐慌,做一些不理性的动作,进而对公司和员工造成很大的伤害。第三、公司上下开诚布公达成共识,第四,保持谨慎的乐观与顽强的战斗力,在危机中寻找生机,寻找机会。

SaaS公司所面临的短期困难,是所有中小企业的一个缩影,有极强的共性,根本上讲,解困必须靠自己,另一方面政府出台坚决的解困政策也是当下的必须之举,给中小企业减税降费(社保等),才能从根本上解决企业负担问题。



2020黑马大学公益直播课
创业者“穿越疫情”课程精彩回顾

行业解决方案

第一讲:疫情之下,如何“健康”开工?| 战“疫”公益直播课NO.1
第二讲:疫情之下,如果不得不开工,请做好以下五点
第三讲:吴世春:中小企业将进入“地狱模式”,只能靠自救
第四讲:同程吴志祥:凝聚人心才能向死而生
第五讲:易观于扬:非常时期,强烈建议企业搁置从0到1的创新业务
第六讲:教育创业者的危机自救指南
第七讲:创业者面对疫情只有一个字:打!
第八讲:疫情之下,健康产业更需砥砺前行
第九讲:疫情之下,离开这两个字,我们什么也不是
第十讲:企业如何打造自己的“免疫系统”?
第十一讲:李祝捷:如果活不过三个月 ,请先“卧倒”
第十二讲:宋向前:吹哨经济,三条军规,消费服务抗疫守业
第十三讲:唱吧陈华:疫情之后,我们将进入“三在线”时代
第十四讲:创业疫情炼狱,打不死你的必将使你更强大
第十五讲:陈小华:对所有人都危险的危险不是危险
第十六讲:假如从此我们不再拥有办公室
第十七讲:疫情之下,如何靠抖音和快手自救?
第十八讲:陈华:音乐人在线工作的时代机会

黑马大学在线问诊

第一讲:五万人的字节跳动,是如何实现高效远程办公的?
第二讲:疫情期间,裁员合不合法?工资应该怎么发?
第三讲:疫情期间,我能不能不付租金或者少付?
第四讲:疫情下,我的现金流告急怎么办?又该如何融资?
第五讲:钉钉、企业微信、飞书,数字化工具到底该怎么选?

*i黑马,让创业者不再孤独。


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本文来源于创业黑马学院




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