远程办公的春天:ChatOps让团队协作更高效!

2020-02-26 15:24 782 0
本帖最后由 小粉小橙 于 2020-3-12 23:29 编辑


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一场疫情把2020的春天关在了家中的同时,却也让远程办公迎来了新的春天。尽管浩浩荡荡的远程办公大战才刚持续了一周左右,调侃在线办公的段子刷博朋友圈,全网无数人纷纷吐槽:有人抱怨在家办公干扰因素太多,家中琐事让自己无法全身心投入;有人抱怨远程办公软件体验不好,团队间难以配合无间……


其实,远程办公并不是疫情下的新生事物,此前已有很多企业采用这种远程办公模式,尤其是异地办公或者出差办公,这种利用办公软件进行在线远程办公的形式早已有所运用。而经过此次疫情,各企业想必更加意识到在线办公的强大作用,Micro Focus ChatOps也将为在线办公助力,大大提升团队合作效率。

什么是ChatOps?



ChatOps 是一种新型智能工作方式,由 DevOps 延伸而来,是人工智能和新型工作理念结合的产物。ChatOps 以在线办公软件为中心,通过机器人对接后台各项服务,用户只需在聊天窗口中与机器人对话,即可与后台服务进行交互,工作的展开就像使唤智能助手那样简单自然。


有了ChatOps,就可以利用机器人将组织成员和各项辅助工具连接在一起,以沟通驱动的方式完成工作,同时解决人与人、人与工具、工具与工具之间的信息孤岛问题,提升工作效率和协作体验。


根据Slack用户调查显示,使用ChatOps工具的团队工作效率平均提高了32%,同时还减少了48.6%的内部邮件和25.1%的会议。更加值得注意的是,使用ChatOps以后,团队透明度提高了80.4%。无论企业选用哪种聊天工具,ChatOps都可带来难以忽视的增益效果。


跨团队协作的难处


无论对于何种企业来说,跨团队协作都非常困难。当出现问题且责任不明晰时,员工往往会相互指责推诿而非合作。盖洛普(Gallup)的一项调查发现,美国只有32%的员工专注于自己的日常工作,这意味着大多数员工对整体业务的效率低于其自身能力。研究认为,缺乏参与度会导致协作能力差,而参与度较低的员工也将有大概率选择离开团队。


导致不同团队间沟通障碍的往往有以下几个因素:

沟通媒介效率低
一个大型项目往往需要至少20多人通过一个沟通渠道进行协作——这样混乱的沟通方式将为项目前景带来许多挑战。

可见性不足
团队成员往往很难看到与其他成员相同的数据与资料,他们不仅在各自团队中被孤立,并且在他们各自看到的信息中也被孤立。

没有共享上下文
由于可见性不足,团队不同成员对相同问题的看法很可能并不一致。当他们缺乏对来龙去脉的了解时,就很难统一合作步调。

有限的认识
这个过程和沟通渠道中都难以显示出各团队成员为解决这个问题所做的所有努力,导致团队成员难以获得其他成员和管理人员的正式认可。

难以复盘
当问题得到解决、项目结束后,留给未来回顾和学习的东西所剩无几。即便在最好的情况下,协调程序可能会做一些记录,但是这些记录常常会遗漏许多细节。
总之,现有的沟通渠道和工具难以进行有效的协作。除此之外,这些因素并没有促进任何更高层次的参与来解决这个问题。幸运的是,机器人可以帮助提高员工的参与度,并解决其中一些问题。


Chatbots机器人促进团队协作


ChatOpsChatbots提供了一种解决方法:无论是开发、运营、涉众、IT安全还是任何与技术有关的团队,它们及相关工具都可以促进跨团队的参与,进而促进成员和团队之间的在线协作。


如今,各行业各企业中使用办公软件工具已经很普遍,例如最常见的微信,它们能够帮助团队从通过电话、电子邮件、或在走廊里讨论的团队协作方式转向数字化团队协作。这些工具有一个聊天界面,但会围绕持久稳固的通道和主题来组织通信。它们为团队成员共享、强调、组织和控制信息的方式提供丰富的功能。因此,IT或业务提供的每个服务或应用程序都可以有自己的专用通道,而且每个新的生产问题也会有其专属通道,一旦问题解决就可以将其存档。这允许所有的成员共享相同的讨论视图,并回看以前的讨论记录,还有助于未来对讨论进行回顾。


Chatbots是一种向系统提供基于聊天的接口的服务,使用这个接口,专家可以与他人共享他们看到的数据,将Chatbots嵌入到团队办公软件工具后,即可开始使用ChatOps。在ChatOps的助力下,每个团队成员都共享相同的上下文,并且可以作为一个虚拟团队来解决问题。


ChatOps使协作更高效:

  • 当事件出现时,机器人可以通过自动创建新通道来开始对话。它可以自动邀请合适的成员,并通过共享与事件相关的数据来使成员了解上下文。
  • 每个专家都可以在对话中加入更多的机器人。通过这种方式,专家可以共享额外的信息,例如环境的监控状态、从工单系统或缺陷管理系统捕获的数据等。
  • 专家还可以通过要求自动化机器人执行指定的任务来对环境采取行动,且其他人都知道所采取的步骤。
  • 任何中途加入讨论的成员都可以对讨论进行回顾,以便快速跟上进度。
  • 管理人员若想更新状态,只需打开通道,便可发现问题的严重性并预估解决问题的所需时间。
  • 一旦问题得到解决,整个协作(包括所使用的所有数据和所采取的操作)将被记录下来,以便将来进行检查。



ChatOps增加团队参与度:

ChatOps是一种现代的、有用的协作方式。在协作中引入并使用聊天机器人,能极大地增强员工参与度。

数字协作媒体的转变允许所有成员进行公开和可见的协作,以便每个人都充分理解手头的任务和活动的目的。曾经倾向于避免立即采取行动的专家现在更加积极地参与进来,因为机器人的加入使得专家可以交流并共享他们的“拼图碎片”,这不仅能突显其对团队的贡献程度,还能推进团队环境的开放。

对于团队成员来说,ChatOps中高可见度的协作有助于使每个成员充分了解情况,且任何人都可以在任何时候发表意见。这不仅能够增强团队沟通和认可,还能让更多的初级员工得以观察并学习,从而进行自我提升,为团队创造更多价值。

Micro Focus ChatOps套件


Micro Focus ChatOps套件可嵌入Wechat、Microsoft Teams、Slack、Mattermost或是企业预置通讯应用等各类多方协作工具。无论是企业的开发者、业务人员、运维人员乃至客户,都可通过这些多方协作工具访问Micro Focus ChatOps套件中的µBot(MicroBot for Enterprise)以获得服务。
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值得注意的是,Micro Focus µBot不仅完美集成ALM OctaneSMASiteScopeOMIOOMicro Focus系列解决方案中的应用工具,还具有良好的拓展性,可兼容GitHub、Jenkins等第三方技术工具或平台。从而为企业员工提供智能操作体验的同时,提升团队合作效率。

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服务热线
400-138-0008
本文来源于MicroFocus



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