为什么说要拥抱数字化,而非信息化

2018-05-04 13:19 1361 0
数字化转型通常指利用现代技术手段,改变企业的运营以及创造价值的方式。通过将数字化技术融入到产品、服务与流程当中,实现转变业务成果,并提高竞争能力的目的。

数字化战略的诉求在于实现竞争优势,其目标在于增加营收。从整个社会的层面看,当前政府倡导的“数字经济”其实也就是要整个社会实现数字化转型,通过各类数字化投入带来经济产出。这种数字化投入包括数字技能、数字设备以及用于生产的数字化中间品和服务。其中,数据分析、云计算、物联网和人工智能技术将为企业和整个社会的发展带来了独特机遇。

数字化战略的根本目的是支持和撬动更大胆的业务战略,在4个方面创造价值:1.连接:即利用数字化渠道快速连接客户、合作伙伴和员工,并提供优势体验;2.自动:即自动化端到端企业流程,以提升效率、降低成本、缩短市场响应时间;3.智能:即利用数据及其分析,提高业务决策水平,并提供个性化客户产品及服务;4.创新:即利用数字化技术,创造全新的业务模式、产品及服务。

基于数字化战略,企业需要打造核心的数字化能力,比如客户为中心的体验设计、业务流程再造及流程数字化、企业数据架构及大数据分析、敏捷开发及数字化运营等。同时,企业需要搭建数字化组织,吸引和保留数字化人才,并致力于创造数字化文化。

在“数字化”变为热点之前,基于业务流程再造/优化的“信息化”已开展多年,简单来讲就是通过技术手段,把优化后的业务流程进行固化、自动化、并提供业务决策支持。成熟的全球化大企业一般都进行多职能、多地域、多业务单元的运营。全球化运营模式的提升,一方面需要打通跨职能端到端流程,提升业务端到端运营的能力,另一方面也需要通过跨地域/业务单元的流程标准化和集约化,达到规模效应。业务流程再造或优化,也往往在这两个维度产生业务价值。


相比更加注重推动业务流程再造的“信息化”,如今的“数字化”对于驱动企业运营模式的转变将更加有力。因为云计算、大数据、人工智能、物联网、区块链等技术的发展,企业的流程能够更加客户导向并融入生态体系,海量的数据和高级分析能力能够更前瞻性的提供决策支持并直接满足客户的个性化需求,数字化平台、共享经济等各种新的业务模式也能得以实现。

利用数字化助力运营模式转型和业务流程再造,是“一把手工程”。转型成功的企业往往做到了这样几点:确保业务导向并聚焦价值创造点,设立分阶段目标并确保尽早获得速赢,建立变革管理长效机制和必要的组织保障。

以上内容节选自《世界经理人》“专家圆桌:拥抱数字化,而非信息化"
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