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Skyscanner的高级副总裁谈管理者如何帮助开发者更好的工作

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发表于 2018-4-8 14:39:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 Mr.rabbit 于 2018-4-8 14:43 编辑

Bryan_Dove.jpg
Bryan Dove 是Skyscanner的高级副总裁。他的职责是在全球十个规模正在加速增长的办事处中领导并推动Skyscanner工程团队的发展。Bryan为Skyscanner带去了超过15年的工程领导经验。在一次采访中,Bryan Dove谈到了身为管理者,应该如何帮助团队里的开发人员更好的完成工作。

管理者如何帮助开发者更好地工作?

Dove:我认为,作为一名管理者,你对工程团队的职责是围绕少数几个原则展开的。首先,我发现Daniel Pink的著作《驱动力》中的三个原则非常适合工程师——自主、专精、目的。我几乎每天都会考虑这三个原则,挑战自我,向团队授予更多的权限,让他们有更大的自主权,而不是最初那种可能让我感觉舒适的程度。在我看来,分布式自主是扩展大型团队最重要的因素,这也是Skyscanner所重视的东西。

下一个原则是彻底透明。关于分布式自主,其中一个常见的、让人纠结的逻辑是,担心个体无法作出正确的决定。开始的时候要相信,我团队中的每个人都是聪明、能干、理智的,然后我的工作就是为他们提供他们需要的所有信息,让他们能够作出对企业而言最好的决定。任何担心某个人不能作出正确决定的迹象都应该立即引发这样一种想法,就是我没有向他们提供足够的信息,让他们能够作出最好的决定。我个人倾向于彻底透明(比如,分享一切,只要它不是违法的,而且是我分享的信息),因为这样,我就可以少做一些用于筛选同团队分享的信息的决定。现在,我的团队拥有了同我一样的情境,处于一种更有利的位置,不需要请求批准就可以作出对企业而言最好的决定。

再下一个原则是了解细节及复杂性。工程师需要相信,他们的管理者了解他们正在做什么,并且了解那有多难。花费时间和精力获取这种知识让管理者能更好地掌握团队中正在发生的事情,同他们的工程师建立信任关系,让他们相信管理者完全能够恰当地评价他们的贡献。

最后一个我认为对管理着至关重要的原则是公开错误。我们从失败中学到的东西远比从成功中学到的多,这已被人们反复引用重申。不过,作为一名领导者,你需要创造一个环境,人们欢迎错误,将其视为学习机会,而不是应该谴责的东西。关于这件事,我发现了一项特别有用的技术,就是把一个我在领导者岗位上所犯的错误,尽最大可能公开地向我的团队描述。然后每次我犯了错误都会重复这样做。作为一名领导者,暴露那种程度的弱点需要很大的勇气,但是如果你不愿意这样做,你怎么能期望你的团队那样做?通常,我要么会通过邮件更新、博客来做,要么会在职工会议上讨论它,分享我犯的错误,为什么那是一个错误,我学到了什么,以及我会做什么来避免再次犯同样的错误。通过这样一次又一次的反复做,强化了这样一个概念,错误正是学习的机会,有弱点,犯错误,并从中学习,不用为此不安。

在Skyscanner,我们有辨别失败并在整个企业内分享经验教训的程序。这帮助我们创建了一种公司文化,对于什么有效、什么无效、如何从错误中学习并进一步推进,我们持开放和诚实的态度。我们将这称为“反败为胜”,这个概念基于这样一种理念,就是没有错误就无法学习,因此就无法进步。这种失败理念可能会让一些人不舒服——更不用说在真正遭遇失败时分享经验。不过,在Skyscanner,我们相信,我们需要接受失败,如果我们想继续取得成功。这样的失败案例为我们提供了重要的经验教训,让我们距离成功更近了一步;它们是影响重大决策的风险、测试和试验的结果,进一步推动我们走向成功。

开发者能做些什么帮助他们的老板取得成功?那如何帮到他们自己?


Dove:为了帮助他们的老板取得成功,工程师有几件可以做的事。首先,了解老板的目标很重要。就像你作为工程师有目标一样,你的老板有一系列衡量其工作的目标。其次,愿意分享荣誉。Harry Truman说过,“如果你不在乎谁获得荣誉,那么你获得的成就会让你吃惊”,当你是团队的一部分时,尤其如此。如果你关注你已经交付了什么以及为用户带去的价值,那么谁获得荣誉就不重要了。一个将这些内容记在心里的工程师可以通过这样的方式帮助他的老板,比如将工程师新构建的东西的细节给老板讲解,让他们的老板在公开场合做简报,或者发送他们的邮件。他们的管理者因为向企业交付了同他们的目标一致的价值而获得认可,而团队作为一个整体就可以庆祝成功了。

在Skyscanner,我们使用“目标和主要成果(Objectives and Key Results,缩写为OKR)”流程来确保我们的目标在整个公司内都是一致的,并以公司内任何人都容易发现的方式发布出来。这很重要,可以确保整个公司内正在开展的工作保持完全透明。

(以上节选自infoQ对Bryan Dove 的[url=http://www.infoq.com/cn/articles ... rs-working-together]采访[/url])
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