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怎样提高网店客服服务质量和效率

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  • TA的每日心情
    郁闷
    6 小时前
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    发表于 2018-1-2 14:47:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
           如何提高网店客服工作效率是很多店主都头疼的问题,总不能每次遇到大促就加入,怠慢了客户也不行,那么下面这几个提高客服工作效率的小妙招大家可必须得看一看了。

      (1)客服打字速度要快:因为客人来咨询问题的时候,作为一个客服的打字速度很慢的话是会严重影响客户的体验的,那如果客户的体验不好的话,那么转化率就会低了,所以打字速度一定要快,要提升我们的相应速度。但是想要做到这一点,没有什么捷径,那就只能是练习、练习、再练习。

      (2)设置好欢迎语自动回复:当我们的客人第一次来咨询的时候,可以自动回复,优化客户体验。

      (3)设置好快捷短语:快捷短语就是可以提前设置好答案供我们选择,这样就可以快速的发出去设置好的答案,不需要临时想答案去回答,这样可以提升回复的专业度和响应速度。

      (4)客服分组接待:通常我们的客服是分为售前客服和售后客服,为什么要做一个这样的区分呢?因为售前客服主要是为了解答客人在想要购买的时候的一些咨询问题,主要是为了转化客人来下单购买;然而售后客服是针对已经买过我们商品的客人,可能遇到了一些使用上、保养上、质量上等等的一些问题,这些就由售后客服来接待。这样的分组就会更加的专业,具有针对性。

      (5)按照客人咨询的先后顺序回复:有一定的顺序来回复,这样子可以防止遗漏信息。

      (6)设置千牛机器人半自动回复:设置好这些答案,当客户提出类似的问题之后,他的答案就会出现,如果有符合的,客服就可以勾选,这样子可以提高客服的工作效率。

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  • TA的每日心情
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    4 天前
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    发表于 2018-1-2 14:51:00 | 显示全部楼层
    现在开店也挺不容易的,用户都已经精的不行,利润透明化,竞争还激烈,不好过啊
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    发表于 2018-1-2 16:12:14 | 显示全部楼层
    客服也听不容易的,但客服的情商还是挺考验服务质量的,不能跟客户死较劲
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  • TA的每日心情
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    6 小时前
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     楼主| 发表于 2018-1-2 16:50:18 | 显示全部楼层
    几根藤条 发表于 2018-1-2 16:12
    客服也听不容易的,但客服的情商还是挺考验服务质量的,不能跟客户死较劲 ...

    赚的就是这份钱嘛
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